Schimb sau retur produse

Pentru schimb sau returnare de produse, puteti sa ne contactati la numerele de telefon: 0756 157 103, 0720 148 122 sau prin e-mail la adresa sales@drbrowns.ro

Se poate solicita returul sau inlocuirea unuia sau mai multor produse dintr-o comanda si din cadrul sectiunii "Istoricul comenzilor":

  1. Accesați secțiunea "Istoricul comenzilor" din contul dvs.
  2. Selectați comanda din care doriti sa returnati unul sau mai multe produse.
  3. Selectați produsul/produsele pe care doriți să le returnați, bifând caseta de lângă numele produsului respectiv.
  4. (opțional) Adăugați o explicație, pentru ca echipa magazinului să înțeleagă mai bine de ce doriti să returnați sau sa schimbati acel produs.
  5. Se apasa butonul "Creaza un bon de retur"
  6. Cererea de retur ajunge in starea "Asteapta confirmarea"
  7. Administratorii site-ului vor verifica cererea dumneavoastra si daca sunt indeplinite conditiile veti primi acceptul de a returna produsul/produsele respective
  8. Cand produsele ajung in depozit, acestea sunt verificate si daca totul este in regula se va accepta returul.
  9. Se ramburseaza doar valoarea produselor fara taxele de transport.
  10. Produsele se returneaza in ambalajele originale si nu trebuie sa aiba semne vizibile de folosinta.

Starile prin care poate trece o cerere de retur sunt:

  • Așteptată confirmarea.
  • Depozitul așteapta coletul.
  • Coletul a fost primit.
  • Returul a fost refuzat (daca nu sunt respectate conditiile de retur sau daca produsul a fost deteriorat)
  • Returul a fost acceptat si finalizat.

Returul se accepta cu urmatoarele conditii:

  • intre data comenzii si data cererii de retur sa nu fi trecut mai mult de 30 de zile
  • produsul si ambalajul sau sa nu fie deteriorate

Puteti urmari starea returului dumneavoastra in cadrul sectiunii "Returnarile mele" din cadrul sectiunii "Contul meu"

Pentru retururile acceptate veti primi o nota de credit (factura cu minus) corespunzatoare produselor acceptate la retur. Veti primi si un cupon de cumparaturi cu valoarea comenzii dumneavoastra, cupon ce poate fi folosit pentru o noua comanda pe site. Puteti renunta la cupon si opta pentru restituirea valorii acceptate la retur in contul dumneavoastra. 

Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 30 de zile de la acceptarea returului.