Schimb sau retur produse

Pentru schimb sau returnare de produse ne puteti contacta la numerele de telefon: 0756 157 103, 0720 148 122 sau prin e-mail la adresa: sales@drbrowns.ro

Se poate solicita returul sau inlocuirea unuia sau mai multor produse dintr-o comanda si din cadrul sectiunii "Istoricul comenzilor":

Accesați secțiunea "Istoricul comenzilor" din contul dvs.

Selectați comanda din care doriti sa returnati unul sau mai multe produse.

Selectați produsul/produsele pe care doriți să le returnați, bifând caseta de lângă numele produsului respectiv.

(opțional) Adăugați o explicație, pentru ca echipa magazinului să înțeleagă mai bine motivul pentru care doriti să returnați sau sa schimbati acel produs.

Se apasa butonul "Creeaza un bon de retur"

Cererea de retur ajunge in starea "Asteapta confirmarea"

Administratorii site-ului vor verifica cererea dumneavoastra si daca sunt indeplinite conditiile veti primi acceptul de a returna produsul/produsele respective

Cand produsele ajung in depozit vor fi verificate, iar daca acestea respecta conditiile de retur, se va accepta returul.

Se ramburseaza doar valoarea produselor, fara taxele de transport.

Produsele se returneaza in ambalajele originale, cu toate componentele intacte si fara sa aiba semne de folosinta.

Starile prin care poate trece o cerere de retur sunt:

Așteptată confirmarea.
Depozitul așteapta coletul.
Coletul a fost primit.
Returul a fost refuzat (daca nu sunt respectate conditiile de retur sau daca produsul a fost deteriorat)
Returul a fost acceptat si finalizat.

Returul se accepta in urmatoarele conditii:

-intre data comenzii si data cererii de retur sa nu fi trecut mai mult de 14 zile calendaristice
-produsul si ambalajul acestuia sa nu fie deteriorate, incomplete, folosite

Puteti urmari starea returului dumneavoastra in cadrul sectiunii "Returnarile mele" din cadrul sectiunii "Contul meu"

Pentru retururile acceptate veti primi o nota credit (factura storno) corespunzatoare produselor acceptate la retur. Veti primi si un cupon de cumparaturi cu valoarea comenzii dumneavoastra, cupon ce poate fi folosit pentru o noua comanda pe site. Puteti renunta la cupon si opta pentru restituirea contravalorii produselor acceptate la retur, in contul dumneavoastra.

Restituirea contravalorii produselor acceptate la retur se face in termen de maximum 14 zile calendaristice de la momentul in care ne-ati notificat cu privire la decizia d-voastra de a returna produsele.